“组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”
仪器为了尽最大努力满足客户需求，我们制定了一些关于仪器校准实验室的基本制度，内容如下：
对于实验室来说，顾客主要是被测物品的供方和需方，包括被测品的设计者、安装者、采购者、所有者、使用者、维修者……,政府部门、司法部门、保险机构、认证机构、检査机构、委托人(代理人)也是实验室的顾客。顾客可以是外部的，也可以是内部的。
以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想，任何实验室都依存于顾客，实验室如果失去了顾客,就失去了存在的基础。因此,实验室应教育员工，明确谁是自己的顾客，调查顾客的需求是什么，研究怎样满足顾客的需求。实验室应认识到检 测市场是变化的,顾客也是动态的，顾客的需求和期望也是不断变化的。实验室必 须时刻关注顾客的动向、顾客的潜在需求，以及对现有检测/校准服务的满意程度， 及时调整自己的策略并采取必要的措施，根据顾客的要求和期望做出改进，以取得顾客的信任,增强自己的市场竞争能力。
实施本原则一般应采取的主要措施是：
1.全面了解顾客需求和期望，如对仪器校准报告/证书的准确可靠、交付期、收费等方面的要求；
2.确保实验室的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客需求和期望；
3.确保顾客的需求和期望在整个实验室中都得到沟通,使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求；
4.有计划地了解顾客的满意程度,处理好与顾客的关系，力求顾客满意；
5.在重点关注顾客的前提下，兼顾其它相关方的利益,使实验室得到全面、持续的发展。