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新洗衣机漏电原是没接地线 工商人员：普及正确用电常识很重要
临桂一消费者坚称其购买的洗衣机漏电，存在质量问题，要求退货。商家则表示洗衣机没有质量问题，出现问题是他缺乏基本用电知识所致。近日，临桂县工商部门处理了这起家电消费投诉案。
４月20日，临桂县会仙镇某村村民冯某到会仙工商所投诉：4月10日，他在镇上一家电器商场花2600元买了一台双筒洗衣机，接通电源时，洗衣机出现漏电现象。他认为洗衣机质量有问题，要求商家退货，但遭到拒绝。
为了解冯某退货的原因，工商人员来到冯某家。
“商场工作人员来看后，说洗衣机没问题，是我使用不当。这怎么可能？”冯某说，他在操作洗衣机时多次触电，现在只能眼睁睁看着新买的洗衣机沦为摆设。工商人员当场开启洗衣机，现场用电笔测试了一下，确认冯某所言属实。
工商人员找到电器商场。该商场一负责人称，所有洗衣机都要接地线，要使用插三孔的插座，如果没有接地线，就可能导致漏电。商场曾劝冯某改用３个插口的插头，但冯某不听。
商场工作人员带着三插口的插座来到冯某家，当场测试该洗衣机。经测试，没有发生漏电现象。但冯某仍认为自己家里的其他家电都是使用２个插口的插座，均未发生漏电现象，因此洗衣机有质量问题，坚持要求退货。双方多次协商无果。
洗衣机是否需要连接地线？工商人员拨通了厂家的售后服务电话进行求证。售后服务人员解释：使用洗衣机时，需插上３个插口的插头。如果没有接地线，机器表面可能会有感应电流，因为机器是通过地线把机器里面的滤波电容排掉。
工商人员还咨询了县供电公司的工程师。工程师答复：洗衣机和冰箱都属于一类大家电，使用时需接有地线的３个插口的插头。因为接地线犹如家庭用电的保护线，正确接地线是保证家电正常工作、防止触电伤亡和火灾事故发生的一种既简单又有效的方法。
工商人员将情况弄明白后，如实告知冯某，并告诉他该洗衣机无质量问题，不能退货。但无论工商人员如何解释，冯某仍坚持退货。调解陷入僵局。在工商人员再三调解下，厂家同意给冯某退货，同时提醒商家：今后在销售时，要特别告知消费者洗衣机要使用三插口插座。
４月２4日，经双方协商，商家扣除250元运输费用后，收回这台洗衣机，并退回冯某2350元。
“现在农村使用大件家电的家庭越来越多，但一些群众缺乏正确的用电常识，这应引起重视。”工商人员说。（来源：广西法治日报 作者：吕建华 胡思进 李涛）
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