广州海峰信息科技有限公司 智能型呼叫中心是利用计算机电话集成(Computer Telephone Integration, CTI)技术建立起来的综合信息服务系统，也叫企业客户服务中心。这一中心的建立能让企业在短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、售后服务、查询、订购、投诉等等，为企业的用户提供良好的服务。用户可以通过企业呼叫中心的统一特服号码（如800、400电话）得到方便快捷的相关服务。 其功能特点包括： 1、坐席注册注销 2、坐席暂停恢复 3、智能排队 4、坐席状态显示 5、坐席端自动弹屏　 6、坐席端信息录入 7、坐席转接 8、电话录音监 听 9、IVR自动语音应答接口 10、话务接听统计 11、权限管理 12、文档管理 13、信息共享 14、系统维护管理 15、短信接口 16、通用数据库接口 17、TTS功能 18、班长坐席 19、电话会议、多方通话功能 20、ACD话务分配 21、模糊查询 ......等等 应用范围 适用于政府机关和各事业单位的公共服务热线，及各行业的客户服务中心、咨询热线，预订中心、电话营销中心、企业自建呼叫中心，总部与分支机构的呼叫中心，外包呼叫中心等。比如12366税务服务热线、148法律服务热线、123658质量监督服务热线、12345政府热线、12358物价举报热线、114、117、121、160、168及400、800特号服务等等。