售后服务的承诺书和实施细则

我公司做出如下售后服务计划和承诺：

一、安装调试

1.      我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作。

2.      我公司按合同要求测试设备。

3.      我公司提供详细的技术培训。

4.      我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5.      货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6.      所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

1.        设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不接受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。

2.        培训内容包括：设备正常操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复办法；常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维护保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行设备的售后服务工作，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现问题，接到贵单位的报修电话后2小时内做出服务响应，12小时内到达服务现场。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决，报修专线电话：0534-6100579，技术维护人员全天值守。

定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单

四、伴随服务及保证

1.        随产品提供一套完整的技术资料，包括说明书、维护保养手册等。

2.        我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或进过其认可的。

3.        质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期一年。

4.        在质保期内由我公司质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5.        我公司提供365天24小时可靠地服务热线。

6.        在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。如不能及时解决问题我公司提供备机，直到原设备修复。

7.        所有设备全部安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面得到国内客户的好评，为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的售后服务。

山东索瑞电气有限公司

                                                2017年02月20日